常見問題_日本轉運常會遇到哪些問題

原箱沒使用加值，重量增加的原因通常有：1.封箱使用的厚膠帶會增加重量2.賣家使用輕薄紙箱或是牛皮紙袋寄來，無法出口，倉庫會換箱操作也會使重量增加3.出口發貨的緩衝材料為了防止搖晃，也會使重量增加以上狀況都會使重量增加，敬請理解。(PS :如果

全家店取，郵局必須先送到全家大溪物流中心，全家物流收到包裹還要進行理貨作業，理貨完後才會安排配店，因此顯示大溪郵局是正常狀態。

1.全家重量限制7公斤以下，包裹外箱最長邊45公分，三邊加起來不能超過105公分。2.使用全家店取服務，寄送時間將視EMS與全家配送流程為主。(一般約4至7天左右)。若是急著收件，建議請直接寄到收件地址。3. 請勿透過全家寄送易碎或

如果您購買商品是易碎品或是貴重物品(瓷器、玻璃製品、小型電器用品等)，請勿透過全家店取，易碎品或是貴重物品是屬於全家的禁運範圍，若有破損全家不提供任何賠償，因是全家收件，郵政也是不同意理賠，請不要使用店取服務運送易碎品與貴重物品。

若您並沒有申請任何加值服務（含合併裝箱及去雜等），可以於付款前取消訂單，並重新申請發貨即可重新選擇收件地址；若您有選擇加值服務（含合併裝箱及去雜等），僅可在『待處理』狀態下（即尚未進行加值服務處理前）取消訂單，並重新申請發貨即可重新選擇收件地

若您並沒有申請任何加值服務（含合併及去雜和全家測量等加值作業），可以於付款前，帳戶有取消訂單的按鈕情況，按下取消訂單重新申請發貨即可更改寄送方式；若您有選擇加值服務（含合併裝箱及去雜等），僅可在『待處理』狀態下（即尚未進行加值服務處理前）帳戶

若您的包裹出現以下任一情形，我們會直接拒絕簽收該包裹：1）包裹材積及重量皆超過國際郵寄限制2）包裹是貨到付款3）賣家通知物流配送中止，要取回包裹4）包裹外箱能判斷是禁運品以上是倉庫幾個常見可能沒有簽收的原因

1）請勿遮擋證件照片，證件號碼2）請使用正本拍照上傳，請勿使用影本上傳3）台灣用戶的護照上之住址，屬本人自填區域，無法作為收貨認證資料4）若收貨認證的資料為英文地址，請在填寫區也填入英文地址　若收貨認證的資料為中文地址，請在填寫

平常日工作時間內審核完畢。如遇周末時間假日會順延，感謝您的耐心等待。

建議使用chrome或firefox瀏覽器，或換一張信用卡試試看。此外，強烈建議使用桌上型電腦、筆記型電腦進行付款操作！如果還是無法付款，請提供『會員標識碼、待付款轉運單號、付款失敗提示截圖、信用卡發卡行、信用卡卡別、使用瀏覽器』e-mail

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