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親愛的會員您好：近期平台活動持續進行，訂單量明顯增加，倉儲包裹處理量也隨之提升，導致部分增值服務的處理時效受到影響。另外，近期適逢以下因素同時發生：日本盂蘭盆節假期（8/10～8/14），部分日本當地工作人員陸續休假，現場作業人力較為有限。第15號颱風接近日本，當地作業安排及人力調度亦受到進一步影響。受上述因素影響，目前部分增值服務將有處理時間延遲的情況，預計約需 5個工作天恢復正常處理時效。期間，我們將依照服務申請提交的先後順序陸續安排處理，並持續協調相關資源，加快作業進度。對於此次服務延遲造成您的不便，我們深感抱歉，也感謝您的理解與耐心等候。如有任何疑問，歡迎聯繫線上客服洽詢。感謝您的支持與理解

為確保您的售後申請能順利且及時處理，當客服通知您需補充資料或進行資訊確認時，請務必於指定回覆時效內完成回覆。為何需即時回覆？日本店家及相關平台之售後申請均設有處理期限，若未於時效內回覆，可能導致：售後案件延遲處理店家拒絕受理售後申請影響您的相關權益⚠️ 本公司觀察到，部分會員於收到客服通知後未即時回覆，直至案件遭駁回後才進行回應，惟此時往往已超過日本店家受理期限，致使售後申請無法順利進行。敬請您於收到樂淘一番客服通知後，儘速確認並回覆所需資料，以利我們第一時間協助向日本店家提出申請，確保您的售後權益。感謝您的理解與配合，敬請共同協助提升售後處理效率。

由於 EZWay 系統偶爾會出現資訊傳輸延遲，為避免影響您的包裹正常出貨，請於收到 EZWay 通知後，儘早完成 APP「申報相符」確認。建議於預計出貨前至少 2 小時完成操作，以預留系統同步時間，避免因資料更新延遲而影響出貨安排。感謝您的配合與理解！

親愛的會員您好：受颱風「巴威」影響，颱風期間部分航班及物流運輸可能出現延誤，包裹配送時效亦可能受到影響，請您提前安排下單時間，並保留較彈性的收貨預期。我們將持續關注颱風動態及各物流運輸恢復情況，並盡力降低對配送時效的影響。造成您的不便，敬請見諒，感謝您的理解與耐心等候！

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尊敬的用戶：因歐盟進口監管要求更新，自 2026年7月1日起，寄往歐盟（DHL、FedEx）的相關商品需提供：PID（Product Identifier / 產品識別編碼）請注意：歐盟 PID 與美國 Product ID 屬於不同體系，請勿混淆。此外，自 2026年7月8日起，歐盟 150歐元以下進口商品免稅政策將不再適用。相關商品清關時，將按品類收取 每項3歐元手續費，該費用由承運商（DHL/FedEx）向收件人收取，具體收費標準以當地海關及承運商實際執行為準。由於樂一番並非商品生產商或製造商，PID 需由賣家或製造商提供，請用戶自行向賣家確認並獲取。若無法提供相關資料，商品可能出現無法寄送、清關延誤、退運或被海關扣留等情況。如您已購買、商品已入庫或準備寄往歐盟，建議提前確認商品是否受新規定影響。如有疑問，請聯繫客服，我們將協助您確認最新物流及申報要求。感謝您的理解與支持！

尊敬的用戶：因美國進口監管要求更新，自 2026年7月8日起，寄往美國（DHL、FedEx）的部分商品需提供以下額外申報資訊：Product ID（產品ID）Certifier ID（認證者ID）Certificate Version ID（證書版本ID）受影響商品主要包括：兒童用品、玩具、嬰幼兒用品、兒童服裝、家具、地毯、自行車及運動用品、電池及電子產品、含磁體或小零件商品等部分 CPSC 管制商品。由於 樂一番並非商品生產商或製造商，上述資料需由賣家或製造商提供，請用戶自行向賣家確認並獲取。若無法提供相關資料，商品可能出現無法寄送、清關延誤、退運或被海關扣留等情況。目前日本郵政仍未恢復美國寄送服務，因此暫不受此次政策影響。如您已購買、商品已入庫或準備寄往美國，建議提前確認商品是否受新規定影響。如有疑問，請聯繫客服，我們將協助您確認最新物流及申報要求。感謝您的理解與支持！

尊敬的用戶：當您申請「訂單廢棄處理」服務時，請留意以下事項：若包裹送達倉庫後決定不保留，可申請「廢棄處理」，放棄該訂單所有權，但該筆款項仍須依約完成支付。樂淘一番訂單之「廢棄」僅代表倉庫端處置該包裹，不等同於訂單取消、退貨或退款，亦不影響訂單付款義務，故仍需支付商品費用。為避免後續費用爭議，建議您於下單前審慎評估商品需求。感謝您的理解與支持！

尊敬的用戶：為了進一步提升系統穩定性和服務質量，我們將於2026年6月24日（日本時間）凌晨03:00-06:00進行系統升級維護。升級期間，轉運服務可能出現短暫中斷或訪問異常，建議您提前做好相關安排，避開維護時段操作。對於本次升級給您帶來的不便，我們深表歉意，感謝您的理解與支持！

尊敬的用戶： 您好！為方便您提前安排下單、發貨、售後及諮詢事宜，現將6月假期期間相關服務安排通知如下：一、倉庫作業安排 假期期間，倉庫正常進行入庫、打包、出庫等相關作業。二、物流發貨安排FedEx、DHL、ECMS、日本郵政、台灣快捷配送等物流線路將正常出貨、發貨。如有包裹需要提交發貨，可正常操作。註：因假期關係，快捷清關配送延至6月19日依序辦理清關與派送。 三、客服工作安排 1、在線/工單客服 2026年6月19日休假1天。假期期間，樂一番官網、樂淘一番 APP 、LINE客服、網頁端的在線諮詢、工單服務將暫停受理.商城留言工單同步暫停受理，待休假結束後，工作人員會依照時間順序進行處理。 2、日文代購 售後/工單客服 2026年6月19日休假1天。假期期間，售後工單以及代購售後服務將暫停受理；售後審核及相關諮詢將安排值班人員正常對應。 *端午假期期間人工採購正常對應。節假日安排若有不便，敬請諒解。建議您合理規劃節前節後發貨計劃，避免不必要的時效損失。感謝您的理解與支持！  樂一番營運團隊