常见问题

合箱（也称为集中发货、集货）是将多个包裹合为一个以节省运费，并且您只需签收一次包裹。目前我们提供免费合箱（仅限使用包裹自带的纸箱且包裹长宽高之和小于100cm），若另需提供纸箱则收取300日元的包装材料费。合箱数量超过3个时，自第4个起收取每

可以。但需注意如果第一件包裹到达仓库后30天以上仍未选择处理的话，我们会从第31天起征收每天30日元的超时保管费。

仓库签收包裹后处理上架是需要时间的，请您稍作等待。如果长时间仍未显示，可能是因为包裹信息不全造成无法和用户信息关联，请联系客服帮助寻找包裹。

日本国内的快递单号通常写作“荷物伝票番号”、“お問い合わせ番号”或“Tracking Number”等等。是日本购物网站发货时，给您的日本国内快递的单号。您可以凭此单号查询您的包裹是否已经送达乐一番日本仓库。通常日本国内快递单号会由日

请先参照以下情况查询。1.包裹还在发往乐一番仓库途中。（可根据日本购物网站提供的运输公司的发货单号来追踪）大和运输追踪（Yamato，ヤマト运输）佐川急便追踪（Sagawa）Yu-pack追踪（ゆうパック）西浓运输追踪2.包裹已经从日本仓库中

可以，只要您在收货地址内正确填入了您的会员标识码，我们就能将您的包裹和账户匹配起来。

可以。但日本邮政规定一个包裹内最多只能含两个有锂电池组的机器，且锂电池组必须安装在机器内。具体请参考：锂电池国际邮件的邮寄条件我们提供代为安装的增值服务，若您觉得自己购买的电器可能有未安装在机器内的锂电池，建议申请此增值服务以避免包裹被退运

没有限制。但是若一个包裹内的商品总价格超过20万日元时，根据规定必须办理通关手续，得到日本海关的批准才能继续运送。而且由于通关手续大约需要一周时间，包裹到达所花的时间会比通常更久。

若检查时发现包裹内有属于禁运的物品，乐一番会通知您确认处理方法。您可以联系客服申请退货或废弃该包裹。若包裹内仅有部分物品属于禁运，您可以直接在增值服务内勾选“去除禁运品”并在备注内写明要废弃的部分禁运物品明细后继续转运其他物品。对用户同意

关于禁运物品的详细列表请到以下页面查看。禁运物品

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