常见问题

如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，请不要担心,尝试刷新页面，如果长时间依然没有显示支付成功，请联系我们的售后客服人员。

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可能会存在以下退款情况：1，取消订单退款取消订单的退款将按原路径退回，实际到账需要1-5个工作日。2，退货订单退款在办理退货退款前，请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退货申请，请按要求将商品寄到指定地点，待乐一番商城收到您的退

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准

乐一番商城所销售的海外商品均采自国外正规供应商，保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因，在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中难免有商品会出现瑕疵。我们会尽量避免这种情况，同时提供完善的售后保证措施，保障您的权益。自商品

乐一番商城承诺符合售后 ”退货政策“ 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。

由于海关监管政策严格，乐一番商场售出的商品暂不支持换货服务。

日本食品标注的是有效日期，日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限。“消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质。日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。根据日本《药事法》的规定，对于那些"

日本的商品包装很注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

订单失效目前有两种情况：如果是在购物车中尚未提交订单的商品失效是因为被别的会员买走了；如果是提交了订单，订单失效是因为没有在30分钟之内支付。由于乐一番商城出售的商品均为精选的日本尖货，有可能会出现卖断货的情况，提示您看好商品就及时出手~

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