常见问题

若您发现收到的包裹发生了破损，希望得到赔偿的话，请按下列的手续操作：1.在准备签收包裹前，看到包裹有明显的外箱破损，请与邮局人员沟通，表示需要提出理赔申请，而邮局人员会在当天现场开立「记录单」并盖邮差的章，请记得询问邮政国际航邮中心电话。请您

若您发现收到的包裹发生了缺件，请先按下述步骤进行检查，并于收到包裹后3天内（包含签收日当天）来信询问客服，超过3天恕无法协助确认缺件。1.检查外箱是否有被海关查验拆过或破损的痕迹？如果有破损，请第一时间联系邮政要求开立CN24《国际邮件补偿报

乐一番是正规日本转运公司，根据日本《犯罪收益转移防止法》规定，使用转送服务时需要完成身份认证和地址认证两个项目。所以在您第一次添加地址的时候，我们会要求您上传身份证和地址证明文件。地址证明可以是水电煤账单、信用卡账单，或者是在淘宝、京东等购物

乐一番是正规日本转运公司，根据日本《犯罪收益转移防止法》规定，使用转送服务时需要完成身份认证和地址认证两个项目。所以在您第一次添加地址的时候，我们会要求您上传身份证和地址证明文件。请您完全放心，乐一番网站采用加密方式上传您的身份证图片，并确保

各个纸尿裤品牌和型号可以装入的数量可以参考以下表格：上图中标明“挤”表示可能会导致装入后，箱子鼓出来而超尺寸。当出现超尺寸后可能存在无法寄送的可能。所以仓库一般会少装一包，保证包裹可以不超尺寸寄送。

乐一番可以转运所有日本电商购买的包裹，不同网站购买的包裹也可以进行合箱发货。

您在乐一番后台上传的身份证图片可以加上水印，水印内容可写：仅供乐一番审核身份信息使用

乐一番目前不提供客服电话服务。您可以通过以下方式联系乐一番：客服QQ：800188457客服邮箱：service@leyifan.com商务合作：bd@leyifan.com客服工作时间：人工客服(09:30～18:30)、智能客服(全天)

一般来说当天签收的包裹都会在当天完成入库。如果您的包裹被仓库签收但没有入库，非常可能是因为商家漏写了您的会员标识码，导致无法入库。此时您可以登录乐一番后台的包裹管理，点击右上角“找回包裹”功能，大约1-2个工作日内会处理完您的找回申请。

乐一番转运的包裹是通过邮政清关模式进入中国，不会主动报关，而是采取抽查方式，抽查到的包裹根据包裹内商品价值按行邮税进行缴税。目前抽查率约为5%左右。乐一番的EMS、SAL、航空、海运线路采用的是邮政清关模式，邮政清关模式并不会主动报关。邮政清

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