常见问题

乐一番是正规日本转运公司，根据日本《犯罪收益转移防止法》规定，使用转送服务时需要完成身份认证和地址认证两个项目。所以在您第一次添加地址的时候，我们会要求您上传身份证和地址证明文件。地址证明可以是水电煤账单、信用卡账单，或者是在淘宝、京东等购物

乐一番是正规日本转运公司，根据日本《犯罪收益转移防止法》规定，使用转送服务时需要完成身份认证和地址认证两个项目。所以在您第一次添加地址的时候，我们会要求您上传身份证和地址证明文件。请您完全放心，乐一番网站采用加密方式上传您的身份证图片，并确保

各个纸尿裤品牌和型号可以装入的数量可以参考以下表格：上图中标明“挤”表示可能会导致装入后，箱子鼓出来而超尺寸。当出现超尺寸后可能存在无法寄送的可能。所以仓库一般会少装一包，保证包裹可以不超尺寸寄送。

乐一番可以转运所有日本电商购买的包裹，不同网站购买的包裹也可以进行合箱发货。

您在乐一番后台上传的身份证图片可以加上水印，水印内容可写：仅供乐一番审核身份信息使用

乐一番目前不提供客服电话服务。您可以通过以下方式联系乐一番：客服QQ：800188457客服邮箱：service@leyifan.com商务合作：bd@leyifan.com客服工作时间：人工客服(09:30～18:30)、智能客服(全天)

一般来说当天签收的包裹都会在当天完成入库。如果您的包裹被仓库签收但没有入库，非常可能是因为商家漏写了您的会员标识码，导致无法入库。此时您可以登录乐一番后台的包裹管理，点击右上角“找回包裹”功能，大约1-2个工作日内会处理完您的找回申请。

乐一番转运的包裹是通过邮政清关模式进入中国，不会主动报关，而是采取抽查方式，抽查到的包裹根据包裹内商品价值按行邮税进行缴税。目前抽查率约为5%左右。乐一番的EMS、SAL、航空、海运线路采用的是邮政清关模式，邮政清关模式并不会主动报关。邮政清

乐一番的EMS、SAL、航空、海运线路采用的是邮政清关模式，邮政清关模式并不会主动报关。为了促进和改善国际邮政业务，中国海关为万国邮政联盟旗下的邮政系统开辟了一条绿色通道。邮关是一套独立于海关的系统，通过邮关清关的物品直接发往当地邮局，由邮政

包裹退运通常有两种情况。一、由于含禁运品、超限制金额等原因被日本邮政退运。包裹退回仓库后会作为新包裹入库，根据日本邮局规定支付运费不给予退回。二、被到达国海关退运。包裹退回仓库后会作为新包裹入库，日本邮政不退还运费，且另需收取退运运费。EMS

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