常见问题

如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，请不要担心,尝试刷新页面，如果长时间依然没有显示支付成功，请联系我们的售后客服人员。

当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准

日本食品标注的是有效日期，日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限。“消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质。日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。根据日本《药事法》的规定，对于那些"

日本的商品包装很注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

日本的化妆品和食品为了招揽顾客,会经常换上新的设计包装,如果您是买到的商品与您见过的其他同款产品的包装不同也请不要担心。

邮局会暂时保管您的包裹，若长期无人认领超过期限，包裹会被退运回日本。EMS以外的运送方式被退运时会产生退运费，且退运费及第二次转运所发生的费用都需用户来承担。

如果包裹被海关扣下了，请注意查收海关发来的通知信件，并直接联系海关。

请您务必如实申报。包括货物名称、数量、价格等相关信息。商品名称应避免笼统模糊的说法。比如生活用品、个人用品、礼物、工具、日用品等等，这些都是不允许的。一定要填写确切的品名和确切数量。否则因实际物品与申报不符而导致的退运、罚款由您自己

您可以根据自己的转运费用预算、期望到手时间、包裹大小重量等因素来选择不同的转运方式。具体请参照以下页面。转运方式的服务时效转运方式的费用比较

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