寄送的包裹如果發生遺失，請按下列的手續操作。
1.EMS國際快捷：日本郵政狀態顯示「国際交換局から発送」起15天後沒有收到包裹，可向樂一番客服提出調查申請，並請您靜候日本郵政的調查結果。調查結果將會顯示日本郵政是否可提供賠付，若是可賠付的情形，樂一番將為您提出賠償申請，且由客服人員另行通知您。
注意事項：
(1)基本賠償金額＝申報的包裹商品價值＋運費 。樂一番將全力為您爭取全額賠付，但賠償金額仍以日本郵政最終判斷為準。
(2)若日本郵政的調查結果為不負責理賠的情形，樂一番無法為您提供上述的後續服務，還請知悉。
(3)關於保險費用：
在您的包裹發貨時依照申報價值不同，將產生如下費用：
a.如包裹申報價值低於2萬日元：樂一番為您提供免費EMS國際快捷保險。
b.如包裹申報價值高於2萬日元：則您需支付50日元起的保險費用。
關於保險費用您可參照最下方的「EMS保險費表」：https://www.leyifan.com/cht/fee.html
2.國際小包：
國際小包係指：航空件、SAL件、海運件三種轉運方式。
航空件為日本郵政狀態顯示「国際交換局から発送」起1個月，海運則為顯示後3個月後沒有收到包裹，可向樂一番客服提出調查申請，並請您靜候日本郵政的調查結果。
調查結果將會顯示日本郵政是否可提供賠付，若是可賠付的情形，樂一番將為您提出賠償申請，且由客服人員另行通知您。
注意事項：
(1)國際小包不提供按包裹價值的保險賠付，而以包裹重量計算。基本賠償金額請參照下方：
※註：包裹價值按萬國郵政聯盟規則，在『包裹商品申報價值』與『包裹實際購買標價』間，取最小值。且國際小包得視包裹重量範圍有賠償金額上限。0-5kg：11,160日元
5.01kg-10kg：15,170日元
10.01kg-15kg：19,190日元
15.01kg-20kg：23,200日元
20.01kg-25kg：27,220日元
25.01kg-30kg：31,230日元
轉運服務收費規則：https://www.leyifan.com/cht/fee.html
（2023年7月21日更新）※請注意：日本郵政調查週期更改為4個月內，从包裹有物流追踪的第二天開始計算，超過4個月將無法受理調查申請，若有需要請您儘快提交申請。
