當您訂購的商品商家不接受海外信用卡，或者僅提供貨到付款服務時，導致很多日淘用戶無法購買到自己心儀的商品，樂一番可為您代為支付現金收取包裹！（本服務僅支持東京倉庫） 服務說明：（2025年12月22日更新）1、使用貨到付款服務需在包裹到達倉庫前進行線上申請。 操作步驟：登錄樂一番 > 進入「轉運管理」> 「包裹預登記」 > 「包裹預報」填寫信息 > 開啓「包裹時貨到付款」 > 「提交登記」 >「支付費用」。 支付完成後，在「訂單管理」 > 「已付款」展示付款記錄 ，重新點擊「轉運管理」> 「包裹預登記」即可查看登記記錄及商品資訊。 待倉庫簽收完成後，在「包裹管理」 > 「已入庫」 清單下可以查看包裹資訊。2、本服務需預先支付款項（僅支持PayPal付款）。確認收到您的款項後，將由樂一番倉庫進行收貨。本服務提供以下幾種支付方式：1）若使用線上申請進行貨到付款服務支付，支付費用為：代付金額+500日元服務手續費+代付金額的5%支付手續費。2）若使用銀行匯款，支付費用為：代付金額+500日元服務手續費+代付金額的5%支付手續費+880日元匯款手續費。3）若在便利商店付款，支付費用為：代付金額+500日元服務手續費+代付金額的5%支付手續費+165日元便利商店轉帳手續費。3、本服務並非代買代購，由用戶自行進行商品的下單操作。4、若支付款項後，因故取消本服務，將扣除500日元服務手續費。退款方式： 1）原路退回（申請貨到付款後如需取消，3個月內免原路退款手續費，超過3個月如有手續費需要會員負擔）； 2）樂一番餘額（扣除代付金額的5%支付手續費）； 3）其他指定方式（扣除代付金額的5%支付手續費及匯款手續費）。5、從2025年12月22日起，貨到付款包裹因用戶個人原因（未及時支付到付款項等）導致包裹拒收，之後又要求倉庫召回的。 若召回成功將另外收取300日元/次手續費，若召回失敗則無需支付該項費用。（2025.12.22更新） 注意事項：1、貨到付款金額一定要如實填寫！2、未在包裹到達倉庫前進行線上申請導致到付拒收，若造成用戶的帳戶被購物平台（非樂一番）封鎖帳號等情況造成後期無法繼續下單購買，將由用戶自行承擔。3、用戶貨到付款包裹拒收超過2次將無法再使用。若用戶在未溝通情況下仍然繼續發送貨到付款包裹，將按照網站規定對用戶帳戶進行封停處理！4、本服務不支持信用卡付款，若使用信用卡付款，支付費用將原路退回（500日元服務手續費將不予退還）。
若您發現收到的包裹發生了破損，希望得到賠償的話，請按下列的手續操作。1.在準備簽收包裹前，看到包裹有明顯的外箱破損，請與郵務人員溝通，表示需要提出理賠申請，而郵務人員會在當天現場開立「記錄單」並蓋郵差的章，請記得詢問郵政國際航郵中心電話。請您
若您發現收到的包裹發生了缺件，請先按下述步驟進行檢查，並於收到包裹後3天內（包含簽收日當天）來信詢問客服，超過3天恕無法協助確認缺件。1.檢查外箱是否有被海關查驗拆過或破損的痕跡？ 如果有破損，請第一時間聯繫郵政要求開立
您可以根據自己的轉運費用預算、期望到手時間、包裹大小重量等因素來選擇不同的轉運方式。具體請參照以下頁面。轉運方式的服務時效 轉運方式的費用比較
從國外寄往日本樂一番倉庫的包裹，根據商品的實際數量和價值，有可能被日本海關收稅。若未產生收稅情況，倉庫將直接進行簽收入庫；若產生收稅情況需要倉庫代繳處理，請按照下述服務說明進行申請。服務說明：1、須提前1-2個工作日聯繫樂一番客服提出申請，申請時請提供您的商品購買憑證截圖，與客服人員確認您所購買的商品。若未提前告知倉庫將做“拒簽收”處理，造成包裹的損失或其他後果將由會員自行承擔。2、商品發貨後請向客服人員提供您的快遞單號，否則可能造成包裹無法正常簽收。3、本服務需預先支付款項。（僅提供PayPal付款）確認收到您的款項後，將由樂一番倉庫進行收貨。付款費用爲：500日元服務手續費+代付金額的5%支付渠道手續費+商品金額的20%預估稅金。（若實際產生的稅金低於預估稅金，多餘金額將原路退回（支付渠道手續費不退）；若實際產生的稅金高於預估稅金，客服將聯繫您補繳。）
1、對於處於【等待上架中】狀態的入庫包裹，如果在入庫後的10個工作天內仍未上架完成，我們將按照遺失流程進行處理。2、對於已申請出貨的包裹，如果處於【合箱異常】狀態且疑似某個包裹遺失，自異常通知之日起的10個工作天內未能完成上架，我們將依照遺失流程處理。關於理賠事宜，請您提供購物訂單截圖（包括送貨地址、快遞單號）和商品收據明細（品項和金額）。樂淘一番（Mercari、Zozotown及Rakuma）下單的包裹無需提供以上資料。我們將以實際支付的商品日元價格進行賠償。賠付方式如下：1、樂一番帳戶餘額（約1個工作天）；2、PayPal：請提供您的PayPal註冊電郵地址，預計在7個工作天內到帳；3、海外銀行匯款：僅對應日元，請提供您的所在國家可以接受日元滙款的銀行帳號資料，預計在7-10個工作天內到帳；4、原路退款（僅限樂淘一番訂單）：預計在7個工作天內退回原支付方式。非常抱歉造成您的不便，請您提供必要的資料，以便我們進行處理和賠償。如有任何疑問，請於客服服務時間內與我們聯絡 ，謝謝。
如果您對包裹的重量有疑問，請在簽收後（未開箱之前），使用精確度十位的快遞公司物流秤重新秤重並拍攝視頻，然後聯繫客服進行核查處理。*由於不同快遞公司的物流秤可能存在偏差，以及貨物運輸時遇上惡劣天氣等原因導致包裝材料可能在運輸過程中受到濕損影響總重量，如果會員的包裹重量誤差在100g以內，我們將視為正常範圍。*我們與各物流公司均保留著結算重量的詳細記錄，即為我們向會員收取的實際重量。如果會員對此有任何疑問，我們可以提供物流公司的結算重量記錄以供參考。所有包裹均按各運送公司的收費標準處理。若發現誤差超過100g，我們可以提供相應物流公司的運費計算憑證。
1、日本郵政線路若您的包裹是整個包裹丟失的情況下會賠付國際運費。若只是包裹内部分商品破損/丟失的情況下，申請理賠無法賠付國際運費。包裝費、增值服務費、操作手續費、優惠券等其它費用均不在理賠範圍之內。（2023年7月21日更新）※請注意：日本郵
已付款包裹皆無法取消或修改資訊，如加值或合箱完成後需取消或更改，請於「付款前」聯繫客服詢問，敬請留意。
客服工作時間：週一至週五9:00-18:00（12:00-13:00午休）樂一番官方LINE：https://lin.ee/QfyMVmc我們會在上班時間盡快回覆，敬請見諒。
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