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若您發現收到的包裹發生了破損，希望得到賠償的話，請按下列的手續操作。1.在準備簽收包裹前，看到包裹有明顯的外箱破損，請與郵務人員溝通，表示需要提出理賠申請，而郵務人員會在當天現場開立「記錄單」並蓋郵差的章，請記得詢問郵政國際航郵中心電話。請您

若您發現收到的包裹發生了缺件，請先按下述步驟進行檢查，並於收到包裹後3天內（包含簽收日當天）來信詢問客服，超過3天恕無法協助確認缺件。1.檢查外箱是否有被海關查驗拆過或破損的痕跡？  如果有破損，請第一時間聯繫郵政要求開立

1、對於處於【等待上架中】狀態的入庫包裹，如果在入庫後的10個工作天內仍未上架完成，我們將按照遺失流程進行處理。2、對於已申請出貨的包裹，如果處於【合箱異常】狀態且疑似某個包裹遺失，自異常通知之日起的10個工作天內未能完成上架，我們將依照遺失流程處理。關於理賠事宜，請您提供購物訂單截圖（包括送貨地址、快遞單號）和商品收據明細（品項和金額）。樂淘一番（Mercari、Zozotown及Rakuma）下單的包裹無需提供以上資料。我們將以實際支付的商品日元價格進行賠償。賠付方式如下：1、樂一番帳戶餘額（約1個工作天）；2、PayPal：請提供您的PayPal註冊電郵地址，預計在7個工作天內到帳；3、海外銀行匯款：僅對應日元，請提供您的所在國家可以接受日元滙款的銀行帳號資料，預計在7-10個工作天內到帳；4、原路退款（僅限樂淘一番訂單）：預計在7個工作天內退回原支付方式。非常抱歉造成您的不便，請您提供必要的資料，以便我們進行處理和賠償。如有任何疑問，請於客服服務時間內與我們聯絡 ，謝謝。

如果您對包裹的重量有疑問，請在簽收後（未開箱之前），使用精確度十位的快遞公司物流秤重新秤重並拍攝視頻，然後聯繫客服進行核查處理。*由於不同快遞公司的物流秤可能存在偏差，以及貨物運輸時遇上惡劣天氣等原因導致包裝材料可能在運輸過程中受到濕損影響總重量，如果會員的包裹重量誤差在100g以內，我們將視為正常範圍。*我們與各物流公司均保留著結算重量的詳細記錄，即為我們向會員收取的實際重量。如果會員對此有任何疑問，我們可以提供物流公司的結算重量記錄以供參考。所有包裹均按各運送公司的收費標準處理。若發現誤差超過100g，我們可以提供相應物流公司的運費計算憑證。