作為一個剛加入日本代購的新手來講,學習有關日本代購的相關知識是非常重要的,這其中就包含一些常見的日本購物管道、關鍵字、物流關稅政策等方面,本文將會為初入日本代購的新手玩家透過不同面向進行一個詳細的解答與介紹,希望本文能為您提供有用的幫助。
文章目錄
第一階段:基礎準備
1.日本常見的購物平台有哪些?
2.學習日本代購常見日語詞彙(關鍵字學習)
3.三大知名轉運公司及軟體介紹
4.常見物流與相關政策
5.註冊多種支付方式
第二階段:實操與客戶拓展
1.從小規模訂單開始試水
2.建構社交平台影響力
3.制定清晰透明的代購規則
4.與客戶保持密切溝通
5.緊跟日本促銷活動
6.優化打包與出貨流程
第三階段:提升與專業化
1.全面拓展商品品類
2.深度挖掘品牌資源
3.不斷提升營運技巧
4.加強風險管理
5.擴展業務範圍
成為代購專家的關鍵
第一階段:基礎準備
一、日本常見的購物平台有哪些?
常見的電商平台:
1、亞馬遜日本
亞馬遜日本(簡稱日亞)是亞馬遜在日本的在地化購物網站,由跨國電子商務企業亞馬遜在日子公司亞馬遜日本合約會社經營,成立於2000年11月1日。總部位於東京,並在日本全國設有多個配送中心。提供日文、英文、簡體中文等三種語言介面。最初只販賣書籍,後來販賣的商品種類不斷增加。
2、樂天市場
樂天市場是樂天株式會社在海外成立的首家子公司,自2008年起活躍於台灣電子商務市場,為消費者提供多元商品、優質服務及愉悅購物體驗。透過特色線上平台與電子商務顧問,樂天市場協助台灣本地商家創新經營模式,並以獨特服務與社群互動贏得忠實粉絲。此外,樂天市場不斷擴展服務範疇,涵蓋旅遊、信用卡、分紅計畫、電子書、國際網銀及職棒等領域,透過樂天點數串聯形成完整的樂天生態圈。
3、雅虎拍賣
雅虎拍賣是雅虎自1998年起提供的網路拍賣服務,曾與eBay競爭。然而,隨著雅虎公司的萎縮,該服務於2002年在英國和愛爾蘭、2007年在美國和加拿大、2008年在新加坡相繼關閉,並在關閉時支持競爭對手eBay。香港的雅虎拍賣會也於2020年5月31日關閉。目前,僅台灣地區仍保留雅虎拍賣服務,而日本的Yahoo! Japan拍賣(雅虎拍賣)則作為獨立系統運營,使用“ヤフオク!”作為品牌名稱。
常見的藥妝店網站:
1、松本清
松本清(Matsumotokiyoshi Co., Ltd.),簡稱“マツキヨMatsukiyo”,是日本最大的連鎖藥妝店品牌,由松戶市長松本清於1932年創立,總部位於千葉縣松戶市,目前在日本國內擁有1,700間門市。其母公司「松本清集團」(MatsukiyoCocokara & Co的子公司)積極拓展海外業務,自2015年起,在泰國、馬來西亞、台灣、新加坡、越南及2022年5月的香港等地相繼開設了松本清藥妝門市。
2.大國藥妝店
大國藥妝店(日文名:ダイコク),全名為株式會社ダイコク(Daikoku Corporation),是日本一家著名的連鎖藥妝店品牌。 1988年,品牌的首家店鋪在大阪禦堂筋線的大國町站正式開業,並因此得名大國藥妝店。
實體購物場所:
1、伊勢丹
伊勢丹是一家歷史悠久的日本連鎖百貨公司,起源於1886年的和服店,現由三越伊勢丹控股旗下的株式會社三越伊勢丹運營,在日本關東、中國及東南亞設有分店。伊勢丹以流行服裝為強項,尤其紳士館的成功打破了日本百貨公司男性服裝銷售不佳的傳統。集團核心業務為百貨事業,另涵蓋消費金融、金融、零售等四個事業部門,共37家公司,年營業額約7,700億日圓。其商標自創業起便使用圓圈內置書法“伊”字,雖歷經兩次變更,但原始標誌仍作為公司章使用,並在各店鋪展示。
2、阪急百貨店
阪急百貨是日本的知名百貨公司,總部位於大阪市,以關西地區為主要經營基地。該公司隸屬於阪急阪神百貨店,同時也是阪急阪神東寶集團旗下H2O零售集團的一部分。
二、学习日本代购常见日语词汇(关键词学习)
为了顺利进行在线购物和沟通,掌握如“送料無料”(免运费)、“在庫あり”(有库存)等常用购物和物流词汇至关重要。同时,借助DeepL或谷歌翻译等翻译工具,可以有效辅助下单过程中的信息交流和确认。
常见的日本代购十大词汇
1、オンラインショッピング(Online Shopping):网购
这个词指的是通过互联网进行购物的方式。在日本,人们可以通过电脑或手机等设备,随时随地访问各大电商平台,选购心仪的商品。
2、通販(つうはん):网购
这是日本人对网购的另一种常见说法,通販即“通信販売”的简称,意为通过通信手段进行的销售活动。
3、宅配便(たくはいびん):配送服务
在网购过程中,商品通常需要通过快递公司进行配送。宅配便就是指的这种送货上门的服务,让您足不出户就能收到购买的商品。
4、カート(Cart):购物车
在电商平台上,购物车是方便用户将多个商品集中在一起进行结算的功能。将心仪的商品加入购物车后,您可以随时查看和调整购买清单。
5、決済(けっさい):支付
完成商品选购后,接下来就需要进行支付操作。在日本的电商平台上,通常支持多种支付方式,如信用卡、电子钱包等。
6、ポイント(Point):积分
很多电商平台会设立会员制度,会员在购物时可以累积积分,积分可以在下次购物时抵扣现金或换取礼品。
7、返品(へんぴん):退货
如果收到的商品存在质量问题或与描述不符,您可以选择退货。大部分电商平台都提供完善的退货服务,保障消费者的权益。
8、交換(こうかん):换货
除了退货外,有些电商平台还提供换货服务。如果您对购买的商品不满意或尺寸不合适,可以申请换货,选择其他款式或尺寸。
9、レビュー(Review):评价
在购物完成后,您还可以对购买的商品进行评价,分享自己的购物体验。这不仅有助于其他消费者做出更明智的购买决策,还能帮助电商平台提升服务质量。
10、クーポン(Coupon):优惠券
很多电商平台会发放优惠券,使用优惠券可以享受商品价格的折扣。在购物前,不妨先领取一些优惠券,让您的网购更加划算。
三、三大知名转运公司及软件介绍
1、樂一番
樂一番是由株式會社樂一番(Leyifan Inc.)經營的綜合服務平台,專注於為在日本海淘購物的用戶提供商品轉運、導購諮詢等一系列服務。該平台充分利用其在日本的資源優勢,其倉庫設於日本首都東京,確保了商品接收與發貨的高效便捷。樂一番的工作人員均擁有豐富的倉儲管理及報關經驗,並與日本Rakuten建立了穩固的合作關係。
2、Tenso
Tenso是一家日本的代購服務供應商,致力於為全球消費者建立一座橋樑,讓他們能夠輕鬆購買日本市場上的商品,特別是那些原本不支援國際配送的日本特色商品。透過Tenso的服務,用戶只需簡單幾步操作,就能從日本各大線上商店選購心儀商品,並順利將其轉運至自己所在國家的住址。這項服務尤其受到熱愛日本文化及商品的海外消費者,以及身居海外的日本人的青睞。
3、Buyee
Buyee是一款專注於日本海外代購的應用程序,其主要業務源自日本各大知名商超、雅虎拍賣等平台,廣泛覆蓋了日本各類大小品牌的商品。作為日本Tenso.com公司經營的日本拍賣網站代理投標與代購平台,Buyee能夠跨越地理界限,無論你身處世界的哪個角落,只需你有需求,Buyee都能助你在日本尋覓到心儀的商品,並將其安全送達至你的手中。
相關政策
1.代購的合法性
正規的海外代購在遵守相關法令的前提下是合法的。代購商或經常出入境的個人可以幫消費者購買到海外商品。
代購商品必須依照國家規定申報繳稅。專門的代購商家進行代購時,需依法繳稅。
2、代購可能面臨的法律責任
如果代購者未經許可經營法律、行政法規規定的專營、專賣物品或其他限制買賣的物品,可能會擾亂市場秩序,面臨法律責任。根據《中華人民共和國刑法》的相關規定,情節嚴重的,可能會被處五年以上有期徒刑,並處罰金或沒收財產。法規代購者必須確保所購商品的品質和安全性。如果代購的商品有品質問題或安全隱患,代購者可能需要承擔相應的法律責任。
3.消費者權益保護
消費者在代購過程中也享有相對應的權益保障。如果代購的商品有品質問題或與描述不符,消費者可以要求退貨或換貨。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定,消費者在購買商品後,如果發現商品有品質問題,可以在規定的時間內要求退貨或換貨。
代購在遵守相關法律法規的前提下是合法的,但代購者必須謹慎行事,確保所購商品的合法性和品質。同時,消費者在代購過程中也享有相對應的權益保障。
四、註冊多種支付方式
1、信用卡
為了確保在日本海淘時能夠順利支付,您需要開通一張支持日圓結算的國際信用卡。這張信用卡不僅能夠在日本本土的電商平台或實體店消費時直接使用,還能在全球範圍內進行線上購物結算,讓您無需擔心貨幣兌換問題。選擇一家信譽良好的銀行辦理此類信用卡,並確認其支援日圓交易,以便在日本海淘時享受便捷的支付體驗。
2、PayPal支付
PayPal作為全球性的線上支付工具,在日本海淘中也扮演著重要角色。部分電商平台可能更傾向於使用PayPal作為支付方式,因為它提供了更安全的交易保障。透過PayPal,您可以輕鬆地將資金從您的銀行帳戶轉移到商家的帳戶,同時享受買家保護政策。在日本海淘前,確保您的PayPal帳戶已綁定支援日圓交易的銀行卡,以便順利進行支付。
3.虛擬日本地址
由於部分日本電商平台或商家可能不支援直接郵寄到海外地址,因此您可能需要透過轉運公司取得虛擬的日本地址。這個地址將作為您在日本購物的收貨地址,轉運公司會在收到您的包裹後,將其轉寄到您真正的海外地址。選擇一家信譽良好、服務可靠的轉運公司,並確保其提供的虛擬地址能夠支援您在日本海淘的購物需求。透過這種方式,您可以輕鬆下訂單並享受來自日本的商品。
第二階段:實操與客戶拓展
1.從小規模訂單開始試水
①以新手代購,建議從輕小件商品如化妝品、零食等入手。這類商品不僅方便轉運,還能幫助你快速熟悉整個轉運流程,包括下單、收貨、打包、出貨等各個環節。
②在代購初期,盡量避免涉及高價值商品,因為這類商品不僅轉運費用高,而且一旦出現問題(如丟失、損壞),將帶來較大的經濟損失。透過輕小件商品試水,可以逐步累積經驗,為日後處理更複雜、更高價值的訂單打下基礎。
2.建構社交平台影響力
①在微信、微博、小紅書、Instagram等社群平台創建專業的代購帳號,定期發布高品質的商品照片、使用心得以及活動優惠資訊。這些內容應是真實、詳細且具吸引力,並能激發潛在客戶的購買慾望。
②鼓勵顧客在留言區留言、分享使用體驗,不僅能增強顧客的參與感,也能透過口碑傳播吸引更多新客戶。
3.制定清晰透明的代購規則
①明確列出代購服務費、運費以及可能產生的關稅等費用,確保顧客在購物前就能對總成本有清楚的了解。
②詳細告知顧客從下單到收貨的每一步流程,包括下單方式、轉運時間、收貨地址等,讓顧客對整個購物過程有明確的預期。
③制定完善的售後政策,包括退換貨流程、損壞商品處理辦法等,為顧客提供安心的購物保障。
4.與客戶保持密切溝通
①利用微信等即時通訊工具與顧客保持密切聯繫,及時回覆客戶的諮詢與疑問,提供專業的購物建議。
②在溝通過程中,保持耐心和專業態度,為客戶提供貼心的服務。即使遇到客戶的不理解或抱怨,也要以積極的態度解決問題,贏得客戶的信任與滿足。
5.緊跟日本促銷活動
①密切關注日本的購物節和活動,如雙11、黑五等電商平台大促銷,以及年度大甩賣如1月的福袋活動(Fukubukuro)等。這些活動通常能帶來豐富的優惠和折扣,是代購的好時機。
②積極收集各類優惠券和參與免郵活動,為客戶爭取更多的優惠和福利。透過這些努力,你不僅能提升顧客的購物體驗,還能在競爭中脫穎而出。
6.優化打包與出貨流程
①購買合適的包裝材料,如氣泡膜、防震泡棉等,確保商品在運送過程中不受損壞。同時,學習並掌握一些實用的打包技巧,如合理分配空間、加固易碎部位等。
②為了提升效率和服務質量,建議建立固定的出貨時間表。例如,每週固定幾天進行打包和發貨工作,這樣既能保證商品及時送達客戶手中,又能減少因頻繁發貨而帶來的額外成本。
第三階段:提升與專業化
1.全面拓展商品品類
為了滿足客戶日益多樣化的需求,您可以計劃從現有的基礎商品——化妝品和食品出發,逐步且有序地向更高價值的商品領域拓展。這包括但不限於時尚服飾、高端奢侈品以及前沿數位產品等。在拓展過程中,深入研究每一類商品的特點,包括但不限於材質、尺寸、保存期限以及特殊的儲存和運輸要求。特別地,對於電池產品等可能涉及特殊運輸限制的商品,需確保全面了解並遵守相關規定,以確保商品安全、準時地送達客戶手中。
2.深度挖掘品牌資源
為了提供更優質、更具特色的商品,您需要積極與日本本地的知名品牌和供應商建立長期穩定的合作關係。透過談判和協商,盡力獲得獨家優惠和優先供貨權,從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。此外,積極參與各類展會和品牌活動,如東京時尚展等,以獲取最新的市場資訊和潮流趨勢,為您的用戶提供更前沿、更個性化的購物選擇。
3.不斷提升營運技巧
營運方面,需充分利用數據分析工具,對熱銷商品、顧客偏好、市場趨勢進行深入分析。基於這些分析結果,不斷優化代購清單,確保所提供的商品能精準地配合顧客的需求。同時,為了增強客戶的黏著度,定期舉辦各類互動活動,如抽獎、回饋等。
4.加強風險管理
在拓展業務的同時,為深知風險管理的重要性。在資金管理方面,您需要採取謹慎的策略,避免積壓庫存,確保每一筆訂單都是在接到客戶需求後再購買。此外,您還需要密切注意海關政策的變化,以便隨時了解並遵守禁止入境的商品清單,以避免因違禁品而導致的損失。
5.擴展業務範圍
為了進一步提升客戶滿意度和忠誠度,您需要不斷拓展業務範圍,提供更全面、更個人化的服務。這包括但不限於一對一的選購建議,幫助客戶在眾多商品中挑選出最適合自己的那一款;特定商品的預定或限量代購服務,滿足客戶對稀有或熱門商品的需求;以及推出包郵、清關代辦等便利服務,讓顧客的購物過程更省心、更省力。
成為代購專家的關鍵
1.專業與誠信
確保透明的費用結構與服務品質,以此為基礎建構並鞏固顧客信任,是成為頂尖代購專家的首要條件。
2.持續學習
跟上日本購物市場的最新趨勢與政策法規變動,透過不斷學習提升個人專業競爭力,確保服務始終符合市場需求。
3.高效率管理
運用相關表格處理軟體(例如Excel)或專案管理工具(如Trello),系統性地記錄與分析訂單詳情及客戶訊息,優化作業流程,從而顯著提高營運效能。