若您發現收到的包裹發生了缺件，請先按下述步驟進行檢查，
並於收到包裹後3天內（包含簽收日當天）來信詢問客服，超過3天恕無法協助確認缺件。
1.檢查外箱是否有被海關查驗拆過或破損的痕跡？
如果有破損，請第一時間聯繫郵政要求開立CN24《國際郵件補償報告單》，
詳細申請辦法請參考：收到的包裹破損了怎麼辦？
無破損的情況也請保留紙箱，以便倉庫確認包裹狀態。
2.檢查包裹重量與發貨重量是否有出入。
通常重量在100公克以內算正常誤差（實際依購買商品為準）
如果重量相差很大，代表商品可能是賣家還沒寄或是分兩箱寄，
第二箱因賣家忘記寫上會員編號導致還沒入庫到您的帳戶。
＊建議作法：請盡快向賣家反映或到包裹管理中申請包裹找回。
路徑 : 我的帳戶 > 轉運管理 > 包裹管理>包裹找回
3.檢查缺件商品賣家給的發貨快遞號碼，核對包裹是否已入庫。
如果已入庫，請確認包裹是不是合併到這次收到的包裹中。
有時可能是合併到其他包裹，然後尚未收到。
＊建議作法：核對賣家發貨與入庫包裹的快遞單號是否一致
如果還沒入庫，快遞號碼顯示已經配達完了，可能如第二點所述跑到無主包裹，
請到包裹管理中申請包裹找回，
路徑: 我的帳戶 > 轉運管理 > 包裹管理> 包裹找回
若按照上面步驟無法順利找回商品，可以來信客服附上下列資料，
樂一番客服會協助您做尋找，
郵件標題：「轉運單號+缺件」
郵件內容請按以下格式填寫
＊包裹外箱照片
＊包裹秤重照片
＊實際收到包裹內容物照片
＊納品書（出貨明細）照片
＊訂購商品截圖（含發貨快遞號碼）
＊缺件商品照片、商品連結、開箱影片檔案
＊賣家發貨信件截圖
為保障彼此權益，
若未申請入庫拍照與開箱錄影兩者，恕無法協助理賠。
不便之處還請見諒。
※如果包裹沒缺件但遇到破損怎麼辦？請點我看操作手續
※台灣快捷專線破損/遺失理賠相關規定請點我看說明
（2023年7月21日更新）
※請注意：日本郵政調查週期更改為4個月內，从包裹有物流追踪的第二天開始計算，超過4個月將無法受理調查申請，若有需要請您儘快提交申請。
