客服系統“留言清單”全新上線

發佈時間: 2025-03-28 17:51:38

爲提升服務品質，樂淘一番正式上線留言清單系統。用戶可通過【樂淘一番商城】及【樂一番官網】的該系統，便捷聯繫客服。 填寫工單後，客服會在一個工作日內回覆，服務範圍涵蓋：

1.訂單諮詢（樂淘一番購買）：無法提交議價工單（附截圖）、催發貨（訂單催促 24 小時後未發）、長時間未發貨取消訂單（催促 24 小時且賣家未回）、發貨超 10 個工作日未入庫申請調查。

2.包裹諮詢 / 物流諮詢 在庫：待付款取消訂單（含換路線等）、包裹找回進度查詢（提交 3 個工作日無結果）、入庫超 2 日未上架、合箱剩餘查詢、申請包裹作廢（防逾期倉儲費）。

3. 售後問題（限使用者收貨問題）：物流超 3 日未更新、海關清關超 5 日。

售後問題（收貨問題）：物品損壞、錯件、缺件、物流丟件（提供購物截圖及總價）。特別提醒，售後問題需附開箱影片，以便快速處理。

留言清單填寫入口

樂淘一番 APP：【我的】>【聯繫客服】> 選相關工單填寫。

樂一番官網：進入【線上客服】選相關工單填寫。

樂一番／樂淘一番將持續爲您提供優質服務，期待您的使用與反饋。