關於近期倉庫操作時效延遲及補償措施通知公告

發佈時間: 2023-11-03 18:33:42

感謝大家一直以來對我們的支持與信任。我們很抱歉近期由於包裹數量的大幅增加，造成了增值服務和包裹上架的延遲情況。（處理時效預計5-7個工作日）預計在12月初恢復正常處理時效。我們已經安排了倉庫加班並加派了更多人手，以儘快完成增值服務的處理。然而，我們承認現有的操作效率遠遠無法滿足大家的期望，對此我們深感抱歉。爲了彌補給大家帶來的困擾，我們決定提供以下補償措施： 

1、 10月15日起提交包裹發貨申請，若增值服務的時效延遲超過5天，您的包裹進入【已付款】狀態後，系統將自動添加400日元補償積分到您的帳戶。積分您可以在下一次付款時兌換成優惠券，用於抵扣費用。 

2、 如果由於增值服務延遲超過5天而產生了額外的倉儲費用，當您的訂單狀態變爲【待付款】時，請您聯繫線上客服，我們將爲您進行減免。 

由於我們當前的倉庫倉容不足，導致了貨物的揀貨速度變慢。爲了解決這個問題，我們已經簽約了一家新的倉庫，以增加我們的倉儲能力。然而，由於日本的規定限制，新倉庫的啓用還需要一段時間。我們的全體員工都在全力以赴處理這個延遲問題，以儘快恢復正常的運作。 

如果您有任何疑問或需要幫助，請聯繫官網線上客服。 

再次感謝您的理解與體諒！

關於11月增值服務和包裹上架出現延遲情况，該情况已於12月初恢復到正常處理時效，延遲補償積分於2023年12月12日停止發送，關於倉儲費用延遲减免補償也同一時間停止。