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1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始

中国海关限值限量规定请见：https://www.ems.com.cn/import_export_rules

1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始

从国外寄往日本乐一番仓库的包裹，根据商品的实际数量和价值，有可能被日本海关收税。若未产生收税情况，仓库将直接进行签收入库；若产生收税情况需要仓库代缴处理，请按照下述服务说明进行申请。服务说明：1、须提前1-2个工作日联系乐一番客服提出申请，申请时请提供您的商品购买凭证截图，与客服人员确认您所购买的商品。若未提前告知仓库将做“拒签”处理，造成包裹的损失或其他后果将由会员自行承担。2、商品发货后请向客服人员提供您的快递单号，否则可能造成包裹无法正常签收。3、本服务需预先支付款项。（不支持信用卡付款）确认收到您的款项后，将由乐一番仓库进行收货。支付费用为：500日元服务手续费+代付金额的5%支付渠道手续费+商品金额的20%预估税金。（若实际产生的税金低于预估税金，多余金额将原路退回（支付渠道手续费不退）；若实际产生的税金高于预估税金，客服将联系您补缴。）

1、液体,玻璃制品,陶瓷制品等易破损制品以及易损坏精密器械等,接受整包遗失理赔，不接受内物异常破损仲裁。 2、不保价情况下包丢不包损，赔偿上限为商品价值（一般情况下外包装破损才会赔付）。 3、高价物品建议选择保价，保价情况下若包裹丢失理赔：运费＋商品全赔（保价金额为普通物品商品申报货值的千分之五,易碎物品商品申报货值的千分之七），如需购买保险请在转运订单【待付款】状态联系客服。 若您的包裹出现破损情况，请及时联系顺丰客服电话：95338，转至人工客服进行投诉和理赔申请。顺丰将根据您的具体情况进行核实和处理，具体理赔结果以顺丰官方反馈为准。

1、对于处于【等待上架中】状态的入库包裹，如果在入库后的10个工作日内仍未上架完成，我们将按照遗失流程进行处理。2、对于已申请发货的包裹，如果处于【合箱异常】状态且疑似某个包裹丢失，自异常通知之日起的10个工作日内未能完成上架，我们将按照遗失流程处理。关于理赔事宜，请您提供购物订单截图（含快递单号）和付款凭证。对于乐淘一番下单的包裹，无需提供以上资料。我们将以实际支付的商品价格进行赔偿。赔付方式如下：1、乐一番账户余额（即时到账）；2、支付宝：请提供您的支付宝账户和姓名，支付宝按照实付的金额赔偿，预计在7个工作日内到账；3、银行汇款：仅对应日元，请提供您的所在地可以接受日元汇款的银行账户信息，预计在7-10个工作日内到账；4，原路退款（仅限乐淘一番订单）：赔付金额将根据实时汇率进行计算，预计在7个工作日内退回原支付方式。非常抱歉给您带来的不便，请您提供必要的资料，以便我们进行处理和赔付。如有任何疑问，请随时与我们联系。谢谢！

若您对包裹的重量有所疑问，请您在包裹签收后（未开箱之前），使用快递公司的物流称（至少精确到十位）进行重新称重并拍摄视频，联系在线客服核查处理。*由于不同快递公司的物流称可能存在偏差，以及货物运输时可能遭遇恶劣天气等原因，而导致包装材料可能在运输过程中受到湿损影响总重量，如果您的包裹签收称重重量误差在100g以内，我们将视为正常范围。*我们与各物流公司均保留着结算重量的详细记录，即为我们向会员收取的实际重量。如果您对此有任何疑问，我们可以提供物流公司的结算重量记录以供参考。所有包裹均按各运送公司的收费标准处理。若发现误差超过100g，我们可以提供相应物流公司的运费计算凭证。

仓库上班时间：09:00-18:00（北京时间）周末双休本发货时效将于2021.10.1开始实施。乐一番仓库承诺提供给您快捷便利的高品质服务。当您的包裹送达仓库，并且包裹完成入库上架操作后，您可以选择是否直接发货：a.选择额外增值服务，将花费预估1~3个工作日左右，等待增值服务完成且收到您的款项后，即可发货。b.不选择额外增值服务，支付款项后，最快当天进行发货。（以下时间以北京时间为准）1、国际小包（航空件、海运件）若您在工作日当日15:00前支付包裹费用，乐一番将于下个发送日发货。注意事项：*乐一番仓库进行发货后，送达日本邮政局处理将会产生时间差。由于日本邮政发送国际小包包裹的时间为每周一、三、五，若您发现乐一番提供给您的国际快递单号查询不到物流纪录，还请不用担心。例：乐一番于周二为您发送包裹，此包裹在周三之后才会有送往海外的物流纪录。*若您的包裹于周五从乐一番仓库发货，日本邮政将会安排于周一送往海外。建议您在周四15:00前安排包裹发送，即可于周五发往海外。2、EMS国际快捷若您在工作日当日15:00前支付包裹费用，乐一番将于下个工作日为您进行发货。注意事项：*乐一番仓库进行发货后，送达日本邮政局处理将会产生时间差，日本邮政发送EMS国际快捷包裹的时间为每周一至周五。若您发现乐一番提供给您的国际快递单查询不到物流纪录，还请不用担心；正常情形将于隔日会录入物流信息。例：乐一番于周一为您发送包裹，此包裹在周二之后才会有送往海外的物流纪录。3、DHL国际航空快线若您在工作日当日10:00前支付包裹费用，乐一番将于工作日当日为您进行发货。注意事项：*乐一番仓库进行发货后，转由DHL国际航空快线处理将会产生时间差。例：乐一番于周一为您发送包裹，此包裹在周二之后才会有送往海外的物流纪录。4、顺丰关税补贴快线【2024年1月29日更新】正常每周5批次仓库发货（每周一至周五），仅限配送至中国大陆地区。周一仓库发货截止付款时间：上周五 9:00前周二仓库发货截止付款时间：周一 9:00前周三仓库发货截止付款时间：周二 9:00前周四仓库发货截止付款时间：周三 9:00前周五仓库发货截止付款时间：周四 9:00前注意事项:*乐一番仓库进行发货后，转由顺丰关税补贴快线处理将会产生时间差，若您发现乐一番提供给您的国际快递单查询不到物流纪录，还请不用担心;正常情形将于隔日会录入物流信息。*运输参考时效:1周左右。*到达国内清关后，顺丰默认使用电商标快，不支持指定快递派送。*我们会根据您的付款时间尽快安排包裹的寄出。具体的航班时间将由物流商进行安排，但可能受到各种因素的影响，包括不可抗力等情况。在不可避免的航班延误情况下，可能无法提供延迟理赔。5、飞鸟关税补贴快线正常每周5批次仓库发货（每周一至周五），仅限配送至中国大陆地区。周一仓库发货截止付款时间：上周五 9:00前周二仓库发货截止付款时间：周一 9:00前周三仓库发货截止付款时间：周二 9:00前周四仓库发货截止付款时间：周三 9:00前周五仓库发货截止付款时间：周四 9:00前注意事项:*乐一番仓库进行发货后，送达物流商处理将会产生时间差，若您发现单号查询不到物流轨迹， 还请不用担心，正常情况将于3-5工作日推送物流轨迹，例如：5月25日仓库操作发货， 物流轨迹预计5月30日显示。*运输参考时效：1-2周。6、菜鸟航空快线【2024年9月2日更新】每周周一、周四，仅限配送至中国大陆地区。周一仓库发货截止付款时间：周一当天 9:00前（北京时间）周四仓库发货截止付款时间：周四当天 9:00前（北京时间）注意事项:*乐一番仓库进行发货后，送达物流商处理将会产生时间差，若您发现单号查询不到物流轨迹， 还请不用担心，正常情况将于3-5工作日推送物流轨迹，例如：5月25日仓库操作发货， 物流轨迹预计5月30日显示。*运输参考时效：1-2周。7、笨鸟关税补贴专线每周三次发货（周一、三、六），仅限配送至中国大陆地区。周一仓库发货截止付款时间：上周五 9:00前周三仓库发货截止付款时间：周一 9:00前周六仓库发货截止付款时间：周三 9:00前注意事项:*乐一番仓库进行发货后，送达物流商处理将会产生时间差，若您发现单号查询不到物流轨迹， 还请不用担心，正常情况将于3-5工作日推送物流轨迹，例如：5月25日仓库操作发货， 物流轨迹预计5月30日显示。*运输参考时效：10个工作日左右。

经常有乐一番用户问起我们，下单选错地址、买错东西不想要了怎么联系商家。由于日本电商通常仅提供邮件咨询，不会日语怎么办？今天，我们给大家提供一些常用的日文邮件模板供大家参考。案例1：我想发货到乐一番地址，但是却误选了之前使用的其他转运地址。首先，请找到该电商的客服（カスタマサポート）联系方式或邮箱。发送邮件，邮件名可以是：xxxxxxx住所変更  （其中xxxxxx代表订单号，即日文的“注文番号”）正文：ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお世話になります。今回xxxxxxの注文について、住所が間違いました。お手数ですが、下記住所に変更することができますか？正しい住所：133-0065　東京都江戸川区南篠崎町2-51-8 LYFxxxxxxx（其中xxxxxx代表您的乐一番会员标识码）電話番号：03-6231-8566宜しくお願い致します。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー以上内容发送给店家等待回复即可。案例2：我刚下了订单还没发货，但因为某些原因想取消订单邮件名：xxxxxxxの注文キャンセル正文：ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお世話になります。今回xxxxxxの注文について、商品が間違いましたので、(此处以商品选错为例，做理由解释)お手数ですが、この注文をキャンセルして頂けますか？宜しくお願い致します。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー以上内容发送给店家等待回复即可。案例3：我的包裹已经到了乐一番仓库，但我想退货。邮件名：xxxxxxx返品正文：ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお世話になります。今回xxxxxxの注文について、商品すでに届きましたが、海外への転送が禁制されていますので、(此处以商品为禁运品为例，做理由解释)お手数ですが、返品することが可能ですか？宜しくお願い致します。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー以上内容发送给店家等待回复即可。回复可以并告知退货地址后请向乐一番客服申请退货。更多退货方法请见：http://www.leyifan.com/server/64.html以上即是一些目前常见的联系商家邮件写法。若有其他需要请联系乐一番客服咨询。乐一番也提醒大家，不要经常要求商家取消订单或退货以免影响您在此电商账号的信誉度。

其他可能存在的费用逾期保管费乐一番会员可以享受30天的免费仓储服务。如果包裹到达乐一番仓库后30天以上仍未进行处理的话，将从第31天起计算每天30日元/公斤的逾期保管费，在您发货时进行收取。 对于存放超过120天仍未提交发货包裹或用户已邮件发送至客服邮箱确认废弃包裹，乐一番统一视为用户遗弃包裹，将对包裹进行废弃处理，废弃后包裹将无法再接受找回请求，造成的损失均由用户自行承担，敬请理解。 为了您能尽快收到心爱的包裹，也希望为了能够给其他更多用户提供优质的转运服务，减少无价值的在库时间，请您尽可能在30天内提交发货转运。无主包裹若没有人来认领，签收后的第121天将会废弃。无主包裹找回路径：乐一番 > 我的账户 > 包裹管理 > 包裹找回注意事项：*保管费日期计算方式：自商品入库后的隔天算起，到转为「已付款」状态当天的日数，在30日以内将不收取额外费用。*「待付款」状态的订单，若无支付款项安排寄出的情形，也将产生逾期保管费。*若您的包裹为合箱包裹，分别按每个子包裹入库时间计算后累计。例：合箱包裹中包含A、B、C三个子包裹，A包裹到达仓库未超30天，B包裹已达60天（包裹重量800g），C包裹已达90天（包裹重量1.5kg），则仓储费用为，B:（60-30）*30*1kg=900日元，C：（90-30）*30*1.5kg=2700日元，合计900+2700=3600日元。 超期包裹按照30日元/kg收取仓储费，子包裹重量若不满1kg则按1kg计算*如果您的乐淘一番代购包裹遇到以下任意一种情况，被作为新包裹重新入库，则免费仓储期将变为：30天，不再适用于乐淘一番代购包裹的免费仓储期。请尽快提交发货申请，避免产生额外的仓储费用。1）如果您的商品超过您所选择的线路数量/总价值限制，仓库会将超出限制的包裹取出并合箱，剩余的包裹将被作为新包裹重新入库（例如禁运品、超过同类商品数量限制等）。2）如果您的乐淘一番包裹合箱完成后【申请取消】，取消成功后您的包裹将作为一个新包裹（新转运单号）重新入库。*请注意：重新入库的新包裹内商品不变，不会恢复到合箱之前的状态。3）如果您的乐淘一番包裹【申请分箱】服务，待分箱完成后，您的包裹将作为多个新包裹（新转运单号）重新入库。4）如果您的乐淘一番包裹发货后，被海关退运，包裹重新入库乐一番仓库后，将作为一个新包裹（新转运单号）重新入库。贵重包裹通关手续费价值20万日元以上的包裹，需向日本海关提交出口申报。审核批准后，方可继续运送。请您注意，审核手续需要一定时间进行。2017年4月1日起，日本邮政开始对代为申报的包裹收取3,200日元/件的手续费。注意事项：同天若有一件以上包裹同时发货，申报金额将会累加，当所有包裹加总超过20万日元时会遭邮局退运。退运产生的手续费需由客户自行负担。例：包裹A申报金额10万日元，包裹B申报金额11万日圆，共21万日元。同一日发货因包裹价值超过20万日元，其中一件将由邮局进行退运处理。保险费此保险费系指包裹从寄件地到收货地的寄送过程中，对您的财产货物所提供的安全保障所产生的费用。其中包括人为疏失和不可抗力的自然灾害。当包裹货品价值在2万日元以下，且使用EMS转运方式时，乐一番转运提供免费保险。更多详情请见：https://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage_cn.html