随着中国的春节佳节的临近，我们在此向您表达最诚挚的感谢，感谢您长期以来对“乐一番”的信任与支持。我们始终秉持着卓越服务的理念，致力于为您提供更优质、更高效的使用体验。
为确保中国的春节期间您的包裹能够得到及时、妥善的处理，我们对仓库作业流程、各运输线路的发货安排以及相关客服人员的工作时间进行了规划与调整，现将具体安排通知如下：
一、日本仓库
日本仓库休假时间：2025年1月29日（周三）休息一日，在此期间，本公司的仓库服务将暂停包括签收包裹、秤重入库、合箱作业、发货及其他各类增值服务的提供。为了确保您的合箱需求能够在仓库休假前得到妥善处理，敬请各位用户务必在假期开始前一周内提交相关申请。
二、各线路时间安排
日本邮政（EMS、航空、海运）、DHL国际航空快线、顺丰航空快线、菜鸟航空快线，春节期间正常发货。
*注：因春节假期期间中国国内海关正常休假，2025年1月28日（周二）~ 2025年2月4日（周二）无法进行清关处理。2月5日开始恢复处理，因此各线路的派送和清关可能会有一定的延迟，敬请谅解。
笨鸟专线
春节前最后一班发货时间是：2025年1月20日（周一）;截止付款时间是：2025年1月20日（周一）09:00(北京时间)，假后首次仓库发货时间是：2025年2月3日（周一）
【2025.1.24更新】2025年1月20日 09:00（北京时间）之后付款的包裹，仓库将按照正常发货计划将包裹送至物流商处，清关工作将顺延到2025年2月5日后陆续进行，敬请谅解。
三、客服工作安排
1.简体转运客服
2025年1月28日（周二）-2025年1月29日（周三）全体休假，休假期间乐一番官网、乐淘一番APP/小程序/网页端、新媒体平台将暂停咨询和问题受理服务，同时留言工单审核工作也将暂停。待休假结束后，客服将按顺序进行回复处理。
2.日文代购客服
2025年1月28日（周二）-2025年1月29日（周三）全体休假。假期期间线上咨询、留言工单审核工作等服务将暂停。待休假结束后，客服将依次进行回复处理。
3.售后客服
2025年1月29日（周三）全体休假一日 ，在此期间，将不受理任何售后相关问题。待假期结束后，我们将即刻恢复工作，并依次处理积压的售后事宜。
