感谢您长期以来的信任与支持，由于近期部分通过菜鸟线路发货的订单出现物流时效延迟的情况。对此，我们深表歉意，经过从五一黄金周期间开始与相关物流商的持续磋商，现解决进度如下：
延迟包裹集中在2025年4月28日9:00~5月13日9:00期间成功支付的订单，因签收系统配置问题导致无法进行后续处理，物流进度滞后。目前我们已与相关物流商的技术团队对接并积极推进修复，滞留包裹预计将于5月15日（本周四）至5月17日（本周六）之间陆续全部发出。
另请您安心，2025年5月14日（周三）开始菜鸟线路申请发货的包裹将不会受此次签收系统配置问题的影响。
为表达我们的歉意，我们将对受影响的订单进行补偿。具体方案如下：
1、每笔延迟订单将发放1张200日元乐一番无门槛优惠券；
2、优惠券将于2025年5月27日前发放至延迟用户的乐一番账户；
3、优惠券仅用于抵扣国际运费（乐一番所有线路均可使用）；
4、优惠券有效期为：到账日起30天内，请及时使用。
【更新通知】调整本次补偿方式为：每笔延迟订单将发放200日元乐一番转运积分；积分将于2025年5月27日前发放至延迟用户的乐一番账户内。
再次向您致以最诚挚的歉意。
我们将持续优化服务流程，提升发货效率与物流体验，感谢您的理解与支持！
如有疑问，请联系乐一番在线客服服务团队。
