乐一番客服调整及应对情况公告

发布时间: 2024-02-28 18:08:10

感谢大家一直以来对乐一番的支持与包容。由于乐一番业务急速增长及近期客服人员健康问题，导致客服咨询等待时间延长，给您带来不便，我们深感抱歉。我们一直在全力扩充团队与改进服务机制，以提供更优质的服务。尽管目前未达到您的期望，但请相信，乐一番将持续改善，争取尽快满足您的需求。

以下是乐一番客服人员增加情况的总结：

● 2023年4月前，乐一番客服团队约有10人，每日接待约1000条咨询。

● 2023年6月，随着“乐淘一番”代购平台开启约3个月业务量迅速增长，客服人员增至11人，每日接待约1300条咨询。

● 2023年12月，代购平台业务增长超出预期，客服人员增至20人，每日接待约3000条咨询。

● 2024年2月，春节假期后咨询量急剧增加，客服人员增至25人，每日接待约4000条咨询。

近期因中日流感等情况严重，约有10名客服生病，导致人手不足。我们正在加紧招聘与系统开发，以提高服务效率。为应对人员问题与咨询量上升，我们做出以下调整，将于2024年2月29日（明日）起执行：

● 暂停【拆卖/合并购买】服务咨询，技术团队正在开发相关系统功能，敬请期待！

    合并购买：卖家的多商品在一个页面下留言一起购买

     拆卖：卖家的一个商品里，可能有多件商品，留言是否可以拆出其中一件商品来买

●【留言/议价】服务咨询仍然免费提供，但由于客服情况特殊，回复时效可能会大幅延迟。请您耐心等待，谢谢您的理解。

● 针对代购售后咨询（如催发货，检品照片等重要问题）我们将原有的【检品客服】咨询入口更名为【代购售后客服】该客服组专注处理售后问题，若咨询非售后问题，请咨询【代购售前客服】组。

选择错误的咨询窗口将造成重新排队,为避免浪费您的时间，请您根据需求选择合适的客服组进行咨询，提问时请附加您的【会员ID】和咨询的【商品ID】以减少回复时间。我们十分抱歉对2、3月的咨询回复速度造成延迟。感谢您的理解与支持，乐一番团队将持续努力，为您提供更优质的服务。

再次感谢您的支持与包容。