2025-03-21
为了进一步规范【笨鸟关税补贴专线】的寄送物品,确保运输过程中的安全与合规,我们将从 2025 年 3 月 27 日(下周四)00:00(北京时间)起,对【笨鸟关税补贴专线】的禁运商品种类予以调整。请注意:若您的包裹在3月27日00:00之前已经提交【申请发货】,且涉及新改动商品,我们将按照原先的笨鸟专线规定进行处理。以下两类商品将无法通过【笨鸟关税补贴专线】进行寄送:1、自行车配件2、二手手机可能给您带来的不便深表歉意,并感谢您一直以来的理解和支持。
2025-03-12
尊敬的广大乐一番用户: 接航空公司最新通知,3月6号批次(原定起飞日期:3月8日,航线:HND-CAN-TSN)的转关航班,因航司计划调整,原定转机航班起飞时间由3月12日变更为3月13日。给您带来的不便,我们深感抱歉。感谢您的理解与支持!乐一番团队2025年3月12日
2025-03-11
非常抱歉,由于系统临时性数据校验异常,导致原定于3月9日(周日)通过飞鸟线路运输的包裹物流单号生成出现偏差(错误生成纯数字单号)。经物流公司核查,YT开头的标准单号为承运必要标识,当前异常单号无法进入运输流程。我们已紧急完成系统热修复,现将处理方案同步如下:处理进展说明1)单号异常原因飞鸟线路需使用「YT+13位数字」的圆通专属单号体系,异常期间生成的纯数字单号缺失承运商标识码,物流公司系统将自动拒收此类包裹。2)紧急处理方案✅ 所有受影响包裹已于3月13日(周四)航班优先发出✅ 系统将在包裹发货后,自动生成合规单号(YT开头),旧快递单号做废弃处理。服务补偿细则为表歉意,我们已为受影响账户:🔹 自动发放200积分(用于兑换国际运费券,抵扣国际运费)*积分兑换路径:【乐一番官网】 - 【个人中心】 - 【我的积分】-【兑换优惠券】此次故障给您的体验带来影响,我们深表歉意。
2025-03-11
为了更好地服务大家,我们将对”顺丰关税补贴快线【C类】、【D类】的寄送规则进行调整。调整内容将于2025年3月17日(周一) 00:00(北京时间)开始实行(以包裹提交【申请发货】时间为准)请注意:若您的包裹在3月17日00:00之前已经提交【申请发货】,且涉及新改动商品,我们将按照原先的顺丰线路规定进行处理。新规则改动内容:1、【C类】添加商品【笔灯】、【应援棒】、【手机壳】。2、【C类】添加商品【生活杂物】(衣架/花盆/纸巾盒/遮阳伞/菜刀/剪刀 /水杯/充电器/螺丝刀/扳手)。3、原【D类】厨房卫生间用品(菜刀、剪刀、剃须刀、电动牙刷、刃类,锂电池,干电池类的一系列商品)陶瓷类玻璃类调整为 【D类】生活用品(剃须刀、电动牙刷,锂电池,干电池类的一系列商品)陶瓷类玻璃类。可能给您带来的不便深表歉意,并感谢您一直以来的理解和支持。
2025-02-13
关于近期笨鸟包裹清关进度查询事宜,特此说明如下:【清关状态说明】海关清关流程分为系统放行和实际放行两个环节:系统放行:掌上海关显示"已放行"状态。实际放行:海关完成实物查验与放行手续。【状态差异说明】若您通过掌上海关查询显示"已放行"但乐一番后台显示"清关中",这是因为:海关需完成整批货物清关后方可放行,您查询的只是您个人包裹的清关状态。物流商需待海关将全部包裹实际放行后方可进行提货作业。详情请参照:http://www.customs.gov.cn/eportal/ui?pageId=374112&msgDataId=4ce9f2a47ada4c2d8d7f3b59d34eeea5【当前清关进度】受春节假期影响,海关积压包裹较多。国内物流商已于今日上午收到海关提货通知,正在加紧安排提货转运工作,预计2天会全部揽收。给您造成不便,我们深感抱歉,十分感谢您的理解与支持。我们将持续跟进清关进展。
2025-02-13
感谢您长期以来的支持与信任。关于菜鸟线路包裹时效延迟问题,由于春节期间,海关货物量激增,导致部分包裹清关出现延迟。给您造成的不便,我们深感抱歉。如有任何疑问,请联系我们的在线客服,我们将竭诚为您服务。再次感谢您的理解与支持!
2025-02-13
感谢您一直以来对乐一番的信任与支持!我们特此通知您以下重要信息,请您知悉:【关于顺丰线路清关延迟说明】接哈尔滨海关通知,由于2025年2月14日(周五)将举行亚运会闭幕式,机场将实施管制,导致货物无法按时交付清关。受此影响,顺丰线路包裹将出现清关延迟的情况。预计闭幕式结束后,海关将恢复正常清关工作。对此造成的不便,我们深表歉意,感谢您的理解与配合!【关于2月13日航班调整说明】接航空公司通知,由于飞机设备问题,原定于2025年2月13日(周四)的航班将取消,并延迟至2025年2月15日(周六)起飞。受此影响,相关包裹的转运时效将有所延迟。对此造成的不便,我们深表歉意,感谢您的理解与支持!如有任何疑问,请联系乐一番在线客服。
2025-02-12
感谢您长期以来的支持与信任。关于近期笨鸟线路包裹时效延迟问题,由于春节期间,海关货物量激增,导致部分包裹清关及物流轨迹更新环节出现延迟,包裹物流轨迹延迟已恢复至最新状态。给您造成的不便,我们深感抱歉。如有任何疑问,请联系我们的在线客服,我们将竭诚为您服务。再次感谢您的理解与支持!
2025-02-11
感谢您长期以来的支持与信任。关于近期顺丰线路包裹时效延迟问题,现将最新进展同步如下,并致以诚挚歉意:【本次事件说明】因北京海关系统数据库突发技术故障,导致1月26日至今发往哈尔滨海关的包裹出现数据提取异常(系统显示"航司"等错误代码),目前包裹暂存于海关监管仓。【处理进展】1、乐一番已建立专项工作组,与物流商保持日常高频对接;2、北京海关将与南航方面正对系统进行紧急修复;3、预计2月13日顺丰开始进行包裹派送。【服务承诺】1、系统恢复后将优先处理积压包裹;2、若出现包裹丢失,乐一番将与您一起向物流商追偿。【反馈路径】打开【乐淘一番APP】- 【我的】-【客服】-【提交物流工单】(无需排队等待,直接提交)对于本次延误给您带来的不便,我们深表歉意。作为日本跨境服务的专业平台,我们将持续优化物流应急预案,感谢您的理解与支持!
2025-02-06
尊敬的广大乐一番用户: 接顺丰线路国内物流商临时通知,因哈尔滨冬运会,各国元首来访,当地于 2025年2月6日、2025年2月7日两天进行交通管制,导致无法运输,物流运输有所延迟,同时,当地机场将会戒严,海关清关业务将受影响,并将于2025年2月8号解除交通管制,正常运输货物。请广大用户知悉,如有影响正常收件还请见谅。 乐一番团队 2025年2月6日