一、理赔时效
纸飞机专线单号有效期为6个月，任何问题都必须在6个月之内处理。货物丢失或者破损件，需要在签收之日起5个自然日之内反馈，提交相关资料。若签收后5天内未反馈破损问题，一律不予处理，请悉知。
如果只是咨询 ，因未继续与客服确认，从而导致超时，则不予处理。您必须明确向客服表示：“我的包裹可能丢失/破损，要求按丢件/破损处理。”模糊咨询将导致超时失效。
二、赔付标准
理赔赔偿上限金额为2000元。乐一番仅提供理赔资料提交协助，实际理赔金额以物流商的赔付判定为准。
1. 货物丢失
国际段：制单后10天无物流信息需立即核查。
国内段：国内物流长时间未更新，您需要联系物流公司查询。提交后7天仍无法找到包裹，即按丢失赔付。赔付金额按照商品申报价值+运费。
*注：包裹进入国内后，所有问题必须在25天内反馈并提交单号，逾期无效。
2. 货物破损
仅对应外包装破损导致内物破损。赔付金额按照商品申报价值。
三、必备理赔材料
1、包裹破损申报
收到包裹外箱破损情况，需提供以下材料申请赔付：
1）需要提供快件六个面无死角照片；
2）内物破损处照片和外包装破损图片；
3）清晰面单（包含转运单号）；
4）开箱后内部捆包图；
5）包裹内物品明细（包含：商品名称、人民币单价、数量）
注：需文字版信息。
部分商品破损提交，注明破损商品信息。示例：
破损：迪奥香水 15ml×1，49.07 元
完好：资生堂香水 50ml×1，31.55 元
*注：破损价值针对包装合格的要求，箱子内物填充物填满，填充物的材料必须是缓冲材料（报纸，纸类都不算填充物）。
2、包裹遗失申报
遗失内物大图、收件人实际付款交易截图。
网购需提供含订单号、运单号、收/发件人信息、商品名称、实付金额及交易日期的订单截图。
四、提交流程
登记赔偿请您根据以下格式申请：
请务必提供以下信息，发送至service@leyifan.com。 邮件名为：纸飞机专线申请赔偿+单号。
（一）商品丢失、缺少、与实际商品不符：外包装6面图片、商品实物图片、购物清单（具体可以参照必备理赔材料）；
（二）商品破损：外包装破损图片、全部内物详情及价值证明、缺损物品图片及价值证明。
