为避免因不了解规则导致无法获赔或赔付大幅缩水，所有使用纸飞机KR专线的用户，请您务必仔细阅读以下理赔核心条款来保障自身权益。一、理赔时效纸飞机KR专线单号有效期为6个月，任何问题都必须在6个月之内处理。且都必须在期限内与客服明确货物的处理状态，明确货物是否丢失破损，是否需要理赔。如果只是咨询 ，因未继续与客服确认，从而导致超时，则不予处理。您必须明确向客服表示：“我的包裹可能丢失/破损，要求按丢件/破损处理。”模糊咨询将导致超时失效。若超过各环节规定（如签收后5天反馈破损）但未超180天。最高赔付不超过货值的30%，且每票≤100元。若超过180天，一律不予处理，请悉知。二、货值认定您申报的价值，直接决定了理赔的计算基数。货值直接决定赔付上限，规则如下：合规申报：申报价值若符合官方指定范围，则按申报价值作为理赔基准。虚假/低报申报：若未按此申报，则启动“三者取低”：实际价值、您的申报价、平台参考价。取最低值作为理赔依据。且因此产生的纠纷，运费和税金不予赔偿。理赔金额按照实际商品价值处理，不包含：运费、包装费、增值服务费、操作手续费、优惠券等其他费用。赔付上限：1000 元。以人民币赔偿，如涉及外币，则按快件揽收当月1日的汇率结算，具体结算要求以最新通知为准。三、必备理赔材料理赔需要提供的资料：1、包裹破损申报应提交以下材料：需要提供快件六个面无死角照片；内物破损处照片和外包装破损图片；破损价值证明：交易订单/付款截图。*注：破损价值针对包装合格的要求，箱子内物填充物填满，填充物的材料必须是缓冲材料（报纸，纸类都不算填充物）。2、包裹遗失申报应提交以下材料：遗失内物大图、收件人实际付款交易截图。网购需提供含订单号、运单号、收/发件人信息、商品名称、实付金额及交易日期的订单截图。四、赔付标准1. 货物丢失国际段：制单后10天无物流信息需立即核查。国内段：国内物流长时间未更新，您需要联系物流公司查询。提交后7天仍无法找到包裹，即按丢失赔付（货值+运费）。*注：包裹进入国内后，所有问题必须在25天内反馈并提交单号，逾期无效。2. 内物破损若外包装完好但内物破损，且填充物合格充足（如使用气泡膜或充气柱等缓冲材料），则按货值的1%–10%进行赔付，例如外箱无损但内部玻璃杯出现裂痕的情况。若外包装破损并导致内物受损，即使填充分量不足但有基础防护，仍可按货值的30%–70%赔付，例如外箱明显凹陷或开裂造成内部物品损坏的情形。若包裹由转运公司仓库打包，外包装完好但内物破损，则因责任在公司，按货值的20%–30%进行赔付。若内物完全丧失使用价值（如屏幕粉碎或精密仪器核心部件损坏无法修复），则按丢失件处理，赔付实际损失金额的100%。若仅发生内物短少而外包装无异常，则按短缺部分商品价值的100%赔付，但不包含运费和税金，例如包裹中某件商品缺失的情况。*注：若包装不合格（如无缓冲或填充不足），即使外箱破损，也可能被归类为“外包装完好+内物破损”，导致赔付比例大幅降低；所有赔付均以申报价值与实际交易价格中的较低者为准，并需提供外包装、内物破损处及填充物的清晰照片作为理赔依据。3.绝对免赔情形出现以下情况，无论是否投保，一律不赔：联系不上收件人：客服3天内3次电话未通，或收件人否认问题；包装不合格：如鞋盒裸寄、液体无缓冲、填充物不足；驿站/快递柜签收后反馈问题：必须当场验货，签收后再投诉需提供开箱视频；违禁品/危险品：如电池、液体、粉末等；拦截/改地址失败：拦截不保证成功，失败损失自理；材料超时提交：客服要求后3个工作日内未交，按超期件处理；政策或不可抗力导致损失（如海关销毁、战争、疫情）。*注：收件人在签收包裹的时候如果需要签字，一定要在签字之前开箱验货，完好无损之后方可签字，否则在签字后出现任何情况无法进行理赔追责，望知悉！登记赔偿请您根据以下格式申请：请务必提供以下信息，发送至service@leyifan.com。 邮件名为：纸飞机KR专线申请赔偿+单号。（一）商品丢失、缺少、与实际商品不符：外包装6面图片、商品实物图片、购物清单（具体可以参照必备理赔材料）；（二）商品破损：外包装破损图片、全部内物详情及价值证明、缺损物品图片及价值证明。
如果您收到寄送的包裹需要补交/重新提交申报信息通知，却未能及时在有效时间内（3-5天）提交正确的补充资料导致您的包裹退运至香港，请知悉以下处理流程及费用说明：一、费用说明1、包裹退运至香港仓产生的全部费用（含物流运费、关税等）由客户自行承担；2、我司将收取1000日元/单的操作服务费（含重新申报等派送相关服务费）。二、退运流程1、退运周期：菜鸟仓→香港仓（约20天）2、入库质检：香港仓收到包裹后，由香港仓储人员判定商品是否可以上架①正常在香港上架再发出首重1000g 首重价格19元（CNY），续重5元/500g（CNY）②无法在香港仓上架需要在香港内选用顺丰快递发出，首重1000g，首重价格1700（JPY），续重方式：1000g-2500g内，价格300（JPY）/500g；2500g-5000内，价格500（JPY）/500g。3、从香港仓库发出预计时效：2-3周三、重要提示无法上架包裹处理：未在7日内确认处理方案的包裹（含未支付费用/未回复指令），香港仓将直接进行废弃处理，相关损失由客户自行承担。若您有此需求或疑问请联系乐一番在线客服。
1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始
1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始
1、液体,玻璃制品,陶瓷制品等易破损制品以及易损坏精密器械等,接受整包遗失理赔，不接受内物异常破损仲裁。 2、不保价情况下包丢不包损，赔偿上限为商品价值（一般情况下外包装破损才会赔付）。 3、高价物品建议选择保价，保价情况下若包裹丢失理赔：运费＋商品全赔（保价金额为普通物品商品申报货值的千分之五,易碎物品商品申报货值的千分之七），如需购买保险请在转运订单【待付款】状态联系客服。 若您的包裹出现破损情况，请及时联系顺丰客服电话：95338，转至人工客服进行投诉和理赔申请。顺丰将根据您的具体情况进行核实和处理，具体理赔结果以顺丰官方反馈为准。
1、对于处于【等待上架中】状态的入库包裹，如果在入库后的10个工作日内仍未上架完成，我们将按照遗失流程进行处理。2、对于已申请发货的包裹，如果处于【合箱异常】状态且疑似某个包裹丢失，自异常通知之日起的10个工作日内未能完成上架，我们将按照遗失流程处理。关于理赔事宜，请您提供购物订单截图（含快递单号）和付款凭证。对于乐淘一番下单的包裹，无需提供以上资料。我们将以实际支付的商品价格进行赔偿。赔付方式如下：1、乐一番账户余额（即时到账）；2、支付宝：请提供您的支付宝账户和姓名，支付宝按照实付的金额赔偿，预计在7个工作日内到账；3、银行汇款：仅对应日元，请提供您的所在地可以接受日元汇款的银行账户信息，预计在7-10个工作日内到账；4，原路退款（仅限乐淘一番订单）：赔付金额将根据实时汇率进行计算，预计在7个工作日内退回原支付方式。非常抱歉给您带来的不便，请您提供必要的资料，以便我们进行处理和赔付。如有任何疑问，请随时与我们联系。谢谢！
若您对包裹的重量有所疑问，请您在包裹签收后（未开箱之前），使用快递公司的物流称（至少精确到十位）进行重新称重并拍摄视频，联系在线客服核查处理。*由于不同快递公司的物流称可能存在偏差，以及货物运输时可能遭遇恶劣天气等原因，而导致包装材料可能在运输过程中受到湿损影响总重量，如果您的包裹签收称重重量误差在100g以内，我们将视为正常范围。*我们与各物流公司均保留着结算重量的详细记录，即为我们向会员收取的实际重量。如果您对此有任何疑问，我们可以提供物流公司的结算重量记录以供参考。所有包裹均按各运送公司的收费标准处理。若发现误差超过100g，我们可以提供相应物流公司的运费计算凭证。
1、日本邮政线路若您的包裹是整个包裹丢失的情况下会赔付国际运费。若只是包裹内部分商品破损、丢失的情况下，申请理赔则无法赔付国际运费。 包装费、增值服务费、操作手续费、优惠券等其他费用均不在理赔范围内。（2023年7月21日更新）※注
1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始
寄送的包裹如果发生遗失，请按照下列方式操作：1.EMS国际快捷：日本邮政状态显示「国際交換局から発送」起15天后没有收到包裹，可向乐一番客服提出调查申请，并请您静候日本邮政的调查结果。调查结果将会显示日本邮政是否可提供赔付，若是可赔付的情形，
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