“蜂鸟关税补贴快线”理赔注意事项及细则

1、申报线路网络签收后的遗失件，必须联系客服与国内派送网点沟通完成问题件查询，并得到对方明确回复遗失，或5个工作日内查询无结果。

2、在正常运转过程中,因各种原因造成丢失,且不可挽回的快件,以国内快递网点的揽收之日起1个月内（以时间点在前的开始计算）联系客服进行申请。

3、申报线路网络签收后的缺失缺少、被污染及收到快件与实际不符的，自上报异常信息或者录入签收信息之日起30天内申报（以时间点在前的开始计算）。

4、退回件：快件退回前无异常，退到指定中国大陆指定快递网点发现异常的，到件2个自然日内（T+2）申报有效，逾期申报不成立。因指定中国大陆中通国际及中国邮政，原因无法判定到件时间的，异常责任由提出退回要求方承担。

5、玻璃制品/陶瓷制品等易碎品（化妆品、红酒、陶瓷碗、水晶球等）接受整包遗失理赔，不接受内物异常破损仲裁。

7、 化妆品（含套装）、罐装奶粉等，内物必须以气泡柱单独包装填充， 并使用纸箱包装，内物与纸箱之间应用填充物填充缝隙，以免内物在纸箱内相互碰撞。请搭配选择相应简易/超级加固服务。

8、如遇包裹破损收件人先行签收并保存好外包装以及内物缺损图片并将（外包装破损图片、全部内物详情及价值证明、缺损物品图片及价值证明）发送邮件至乐一番客服申请仲裁。

9、当收件人收到货物时外箱完好，拆包后发现有破损或者与订单货物信息不符，需及时向乐一番客服反馈及时沟通，查找原因。

10、理赔金额按照实际商品价值处理，赔付上限：1500 元。不包含：运费、包装费、增值服务费、操作手续费、优惠券等其他费用。以人民币赔偿，如涉及外币，则按快件揽收当月1日的汇率结算，具体结算要求以最新通知为准。

11、快件异常影响二次销售不作为申请赔偿理由。销售包装异常（如鞋盒、化妆品套装礼盒）视实际情况处理，原则上不超过快件实际金额的5%或不超过50元。

12、切记不要以短信或签字等形式证明包裹完好，否则将无法追责！

13、在海关查验的快件不接受快件内件异常申报。

14、提交赔偿申请后,自提交之日起1~2个月左右完成处理。

15、包裹有下列情况海外仲裁不予受理：

（一）航空、铁路、公路明确规定的禁限寄物品；

（二）因包装不规范，导致发生短少、损坏、遗失的；

（三）收件人当面签收时无异议，收派员离开之后提出异议的；

（四）使用非法/过期面单号；

（五）外包装完好，内件发生缺少、损坏、遗失的；

（六）中国海关禁止、限制进出境物品；

（七）报关信息不符，导致海关查扣遗失的；

（八）其他各相关国家法律或政策禁止及限制的情形。

16、遗失：

国际段：海外入库轨迹之日算起，60个工作日内无国内轨迹或换单信息可上报申请理赔（查验件从查验日期算起），超过60个工作日上报无法赔付！

国内段：（物流显示未签收）国内揽收之日起，30个工作日内上报可全额赔付，超过30个工作日未超过60个工作日内上报可半价赔付，超过60个工作日上报无法赔付！        

（物流显示已签收未收到）从签收之日算起（进入驿站也视为签收），30个工作日内上报可全额赔付，超过30个工作日未超过60个工作日内上报可半价赔付，超过60个工作日上报无法赔付！        

（遗失预警）中通发布的遗失预警类快件价值证明需要48小时内提供，逾期无法理赔！

17、破损：

（一）因外包装破损导致的内物破损/缺失，签收之日（进入驿站也视为签收）起30个工作日内上报并满足以下条件：未底单签字、未提供外包装无破损等手写证明！（易碎品、活动性封口、无防护包装等造成的破损无法理赔）  

（二）外包装完好/变形的情况下，内物破损或缺失无法理赔！

收件人收件地址为第三方或要求放在第三方的，遗失破损不予处理

18、包裹遗失申报应提交以下材料:

（一）网购快件需提供网上交易价值证明（包含订单号、快件单号、收件人信息、商品名、实付/实退金额、交易日期）等；

（二）微商类购物需提供购物时的文字聊天记录截图（必须包含收件人姓名、收件地址、联系方式、身份证号码并与快递系统收件信息一致）、品名、单价、数量、日期、快件单号及转账凭证等；

（三）秒杀、抢购、兑换、赠品等平台交易并单独发运的快件，提供交易商品在非活动时的价值证明。（与订单合并发运的赠品不接受遗失类申报）；

（四）商务件需提供盖有企业公章的销售发票、购销合同、随货清单等任意一项有效价值证明；

（五）私人快件必须提供有效价值证明，包括购物小票（手写注明运单号、内物品名、价值）、发票、盖有公章的收据等，小票日期不得晚于发件日期也不得早于发件日期1个月；

（六）合规的海关申报价值凭证可作为有效价值证明；

（七）手写类、理赔函等只能作为理赔参考，但不得作为有效价值证明。

*注：温馨提示：快递理赔服务是有明确期限的，请确保在指定时效内提交您的理赔申请。一旦超出规定的时间限制，将无法受理您的请求，请您理解。

*注：由于国内快递暴力运输可能性高，且日本商家发货包装较为简单，乐一番建议您对易碎易损商品选择单独加固，整体外箱选择简易/超级加固，减少损坏概率。（外包装完好，内件发生缺少、损坏、遗失不予理赔）

*注：收件人在签收包裹的时候如果需要签字，一定要在签字之前开箱验货，完好无损之后方可签字，否则在签字后出现任何情况无法进行理赔追责，望知悉！

登记赔偿请跟您根据以下格式申请：

请务必提供以下信息，发送至service@leyifan.com。 邮件名为：蜂鸟快线申请赔偿+单号。

（一）商品丢失、缺少、与实际商品不符：外包装6面图片、商品实物图片、购物清单（具体可以参照第12条）；

（二）商品破损：外包装破损图片、全部内物详情及价值证明、缺损物品图片及价值证明。

另：如有战争、疫情、自然灾害、政治原因、天气原因航班延误等不可抗情况下，时效视具体情况延长。

最终解释权归乐一番所有