寄送的包裹遗失了怎么办？

寄送的包裹如果发生遗失，请按照下列方式操作：

1.EMS国际快捷：

日本邮政状态显示「国際交換局から発送」起15天后没有收到包裹，可向乐一番客服提出调查申请，并请您静候日本邮政的调查结果。调查结果将会显示日本邮政是否可提供赔付，若是可赔付的情形，乐一番将为您提出赔偿申请，且由客服人员另行通知您。

注意事项：

(1)基本赔偿金额＝申报的包裹商品价值＋运费。乐一番将全力为您争取全额赔付，但赔偿金额仍以日本邮政最终判断为准。

(2)若日本邮政的调查结果为不负责理赔的情形，乐一番无法为您提供上述的后续服务，还请知悉。

(3)关于保险费用：

在您的包裹发货时依照申报价值不同，将产生如下费用：

a.如包裹申报价值低于2万日元：乐一番为您提供免费EMS国际快捷保险。

b.如包裹申报价值高于2万日元：则您需支付50日元起的保险费用。

关于保险费用您可参照最下方的「EMS保险费表」：https://www.leyifan.com/fee.html

2.国际小包：

国际小包是指：航空件、SAL件、海运件三种转运方式。

航空件为日本邮政状态显示「国际交换局から発送」起1个月，海运则为显示后3个月后没有收到包裹，可向乐一番客服提出调查申请，并请您静候日本邮政的调查结果。

调查结果将会显示日本邮政是否可提供赔付，若是可赔付的情形，乐一番将为您提出赔偿申请，且由客服人员另行通知您。

注意事项：

国际小包不提供按包裹价值的保险赔付，而以包裹重量计算。基本赔偿金额请参照下方：

※注：包裹价值按万国邮政联盟规则，在『包裹商品申报价值』与『包裹实际购买标价』间，取最小值。且国际小包得视包裹重量范围有赔偿金额上限。

0-5kg：11,160日元

5.01kg-10kg：15,170日元

10.01kg-15kg：19,190日元

15.01kg-20kg：23,200日元

20.01kg-25kg：27,220日元

25.01kg-30kg：31,230日元

（2023年7月21日更新）

※注意：日本邮政调查期限更改为4个月，从包裹有物流追踪的第二天开始计算，超过4个月将无法再受理调查申请，若有需要请尽快提交申请。