收到的包裹有缺件怎么办？

若您发现收到的包裹发生了缺件，请先按下述步骤进行检查，

并于收到包裹后3天内（包含签收日当天）来信询问客服，超过3天恕无法协助确认缺件。

1.检查外箱是否有被海关查验拆过或破损的痕迹？

如果有破损，请第一时间联系邮政要求开立CN24《国际邮件补偿报告单》，

无破损的情况也请保留纸箱，以便仓库确认包裹状态。

（2023年7月21日更新）

※注意：日本邮政调查期限更改为4个月，从包裹有物流追踪的第二天开始计算，超过4个月将无法再受理调查申请，若有需要请尽快提交申请。

2.检查包裹重量与发货重量是否有出入。

通常重量在100克以内算正常误差（实际依购买商品为准）

如果重量相差很大，代表商品可能是卖家还没寄或是分两箱寄，

第二箱因卖家忘记写上会员编号导致还没入库到您的帐户。

＊建议作法：请尽快向卖家反映或到包裹管理中申请包裹找回。

路径 : 我的帐户 > 转运管理 > 包裹管理>包裹找回

3.检查缺件商品卖家给的发货快递号码，核对包裹是否已入库。

如果已入库，请确认包裹是不是合并到这次收到的包裹中。

有时可能是合并到其他包裹，然后尚未收到。

＊建议作法：核对卖家发货与入库包裹的快递单号是否一致

如果还没入库，快递号码显示已经配达完了，可能如第二点所述跑到无主包裹，

请到包裹管理中申请包裹找回，

路径: 我的帐户 > 转运管理 > 包裹管理> 包裹找回

若按照上面步骤无法顺利找回商品，可以来信客服附上下列资料，

乐一番客服会协助您做寻找，

客服信箱：service@leyifan.com

邮件标题：「转运单号+缺件」

邮件内容请按以下格式填写：

＊包裹外箱照片

＊包裹秤重照片

＊实际收到包裹内容物照片

＊纳品书（出货明细）照片

＊订购商品截图（含发货快递号码）

＊缺件商品照片、商品链接、开箱影片档案

＊卖家发货信件截图

提交后将在5个工作日内为您处理，请留意邮件回复

为保障彼此权益，若未申请入库拍照与开箱录影两者，乐淘一番平台包裹若未申请【检品拍照服务】，若恕无法协助理赔。

不便之处还请见谅。